Términos y Condiciones

Destinova actúa como intermediaria entre tú y los prestadores finales de los servicios (aerolíneas, hoteles, mayoristas, transportistas y operadores). Contratamos por tu cuenta y a petición tuya los servicios que se especifiquen en tu contrato, y nos comprometemos a solicitarlos según la disponibilidad del momento.

Declaración 4 y Cláusulas Décima, Décima Primera y Décima Sexta.

Los pagos dependen de qué tan cerca esté tu fecha de salida:

• Con 65 días o más de anticipación (reservaciones nacionales): anticipo inicial mínimo de $1,000.00 MXN por pasajero al confirmar la reservación; después un segundo anticipo correspondiente al 50% del valor total de la reservación en la fecha que te indiquemos; y el pago total deberá quedar cubierto en firme a más tardar 20 días naturales antes de la fecha de salida, salvo que se te indique una fecha distinta derivada de políticas específicas de proveedores, hoteles, aerolíneas, operadores turísticos o servicios especiales.
• Entre 31 y 64 días antes: el contrato no fija un esquema específico de anticipos para este periodo; los montos y fechas de pago se te informarán al confirmar la reservación, conforme a las políticas de los proveedores.
• Con 30 días o menos de anticipación: no aplica esquema de anticipos ni pagos parciales; se cubre el pago total al confirmar la reservación.
• Para viajes internacionales, paquetes especiales, temporadas altas, grupos, eventos, conciertos, cruceros, circuitos y servicios personalizados, Destinova podrá solicitar montos, porcentajes y fechas de pago diferentes a los anteriores. Dichas condiciones se te notificarán previamente y las aceptas al efectuar el pago correspondiente.

Cláusula Trigésima Cuarta.

Toda cancelación debe solicitarse por escrito. Es importante que sepas que los anticipos, abonos, pagos parciales o liquidaciones totales no son reembolsables ni transferibles, y las penalizaciones se calculan por pasajero según cuándo canceles:

Ten en cuenta que los cargos por cancelación de la tabla son el importe mínimo aplicable: si los gastos originados por las reservaciones solicitadas a tu nombre resultan mayores que el cargo por cancelación que corresponda, la agencia te cobrará la diferencia, siempre previa comprobación de dichos gastos.

Cláusulas Trigésima Quinta, Trigésima Sexta, Cuadragésima Séptima y Cuadragésima Octava.

• Puedes solicitar reprogramar tu paquete por una sola ocasión, siempre que la reservación esté liquidada al 100% y el prestador final acepte el cambio.
• La reprogramación puede incrementar el precio original por temporalidad, ocupación, cambio de clase o disponibilidad; esas diferencias corren por tu cuenta.
• Está sujeta a la disponibilidad de espacios aéreos, terrestres y marítimos, que está fuera del control de la agencia.
• La solicitud debe presentarse a más tardar 30 días antes de la fecha de salida original, previa liquidación total del paquete y de los costos, penalizaciones y diferencias tarifarias que apliquen.

Cláusulas Trigésima Séptima a Cuadragésima Sexta.

Es responsabilidad tuya contar en tiempo y forma con la documentación necesaria para viajar: pasaporte con una vigencia mínima de siete meses al iniciar los servicios del paquete, visas, permisos y requisitos migratorios o sanitarios de cada país. Nosotros te asesoramos en el proceso, pero la agencia no es responsable si una autoridad niega una visa o el ingreso a un país, ni de los gastos que eso genere.

• Los menores de edad que viajen solos o sin ambos padres requieren documentación adicional conforme a la ley y a las políticas de cada aerolínea y país.
• Los datos de los pasajeros deben coincidir exactamente con el pasaporte o identificación oficial.

Cláusulas Décima Octava a Vigésima Sexta.

Cuando los servicios se cotizan en moneda extranjera, el precio de venta resulta de la conversión a moneda nacional y puede pagarse en pesos mexicanos al tipo de cambio que rija en el lugar y la fecha en que se realice el pago único o cada uno de los pagos parciales, conforme al Artículo 8º de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos. Ese mismo criterio aplica a anticipos, liquidaciones, reembolsos, bonificaciones, compensaciones, penalizaciones y cancelaciones. Por eso, los anticipos y pagos parciales no fijan por sí solos el precio final en pesos.

• En reservaciones contratadas dentro de los 30 días previos a la salida, la agencia no será responsable por cambios de tarifa, falta de disponibilidad, incrementos, cancelaciones o restricciones generadas por los proveedores.

Cláusula Quinta y Cláusula Trigésima Cuarta, numeral 2.3.

Los boletos, cupones, vouchers y demás documentos se entregan una vez liquidado el 100% de los servicios, dentro de las 48 horas previas a la salida, en el domicilio de la agencia o por vía electrónica.

Cláusula Quincuagésima Tercera.

Este contrato se elabora conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la NOM-010-TUR-2001. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR (PROFECO) en la vía administrativa y, en su caso, a los tribunales de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, según lo establece el propio contrato.

Cláusula Quincuagésima Cuarta y Fundamento Jurídico.